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时间:2022/11/10 21:26:53 编辑:

千里“整改”始于“用心” 三一重机30T

千里“整改”始于“用心” 三一重机30T-40T挖掘机整改侧记

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导读: 三一用心、代理商放心、客户贴心 真是太意外了,我的设备都已经工作6000多小时了,现在一整改,等于换了一台新机啊。 日前,整改后,焕然一新的设备SY405被正式交付至客户王先生的手中,得到了客 ...

三一用心、代理商放心、客户贴心

“真是太意外了,我的设备都已经工作6000多小时了,现在一整改,等于换了一台新机啊。”日前,整改后,焕然一新的设备SY405被正式交付至客户王先生的手中,得到了客户的充分肯定。

这是三一重机30吨至40吨挖掘机整改活动的一个片段。自2011年3月正式启动起,三一重机已投入逾6000万元,对全国200多台设备进行整改。活动赢得了客户的广泛赞誉,在消除客户抱怨上,取得显著效果。

工作人员正对设备进行整改

三一:贴心关怀,客户的满意是无价的

2011年3月,三一重机联合山西、包头、广西、内蒙、浙江等地15家代理商,对市场上的30T、40T级挖掘机进行全面整改,以彻底解决此类机型存在的问题,保障客户利益。据介绍,本次整改主因此本次IPO的募投项目要包括SY310、SY330、SY360、SY420、SY425、SY460等六大类机型。三一免费对设备进行整改,并在整改期间为客户提供备用机。代理商浙江成峰启动整改后,随即调动了租赁部的所有二,作为备用机免费提供给客户。“因备用机不能满足客户需求,我们又到市面上另外租了5台同型号的挖掘机,亲自运送至工地供客户免费使用。”安顿好客户后,浙江成峰便紧急调遣了各分公司的主干服务人员加入整改队伍,以确保在承诺的时间内,将整改后的设备交付给客户。

“本次整改中,我们始终遵循‘客户利益至上’的原则,将客户的满意度放在第一位。”三一重机服务本部负责人钟友富表示,三一重机将不惜一切代价,穷尽一切手段,务必确保整改工作的圆满完成。因为客户的满意是无价的。

活动之初,为更好地达成整改效果,三一重机曾召集各代理商的优秀服务人员来司,参与整改技术的培训、实践。整改启动后,三琉璃瓦一重机服务本部、制造部、研究院及新利恒等又组成了一支上百人的强大后援团队,对代理商的整改工作进行现场支援。“技术是整改工作的关键,既保证速度,又保证质量,让用户放心。”目前,山西区完成整改的一台30吨级挖掘机已经试用两周,性能完全达标。而另一台整改后的SY405设备 ,在浙江湖州进行装车作业,已尝试使用261小时,机器性能稳定,柴油油耗低,令客户深感满意。“为充分检测整改后设备的真实性能,本月底,三一重机还计划发送两台整改后的SY405设备至内蒙,在工况恶劣、重灰尘的环境特种鱼类下进行实战挖掘,检测机器的性能。”整改工作的组织人员介绍称。

工作人员正对设备进行整改

代理商:“三不”、“三快”原则让我们很放心

代理商是三一重机最亲密无间的合作伙伴。整改中,代理商的利益成为了三一重机的又一重点关注对象。

在整改的执行方案中,前三句话便明确了本次活动的指挥棒——“三不”、“三快”原则,即“不影响代理商现金流,不让代理商亏损,不让代理商承担整改费用,快速整改,快速销售,快速回款”。为减轻代理商整改期间的资金压力,三一重机为代理商整改好的旧机提供了前6个月零首付,18个月分期付款的买断政策及融资政策。此外,三一重机还免费从技术、人员、配件等向代理商提供全方位的支持。

浙江区域需整改的设备共计13台,目前已圆满完成了9台设备的整改。为了不影响客户的施工进度,三一派遣了18名服务工程师前往浙江支援,并提供了400多万的整改配件。“这一系列政策,让我们切实感受到了三一对代理商的照顾和关怀。”浙江成峰表示,三一在本次整改中的政策和态度,不仅温暖了代理商,同时对提升客户满意度,加深客户对三一品牌的信赖也起着重要的推进作用。

代理商山西三龙在本次整改中承担了21台设备。然而,任务重、时间紧、人员奇缺迫使整改工作一度陷入困境。2011年7月12日,一支24人的优秀服务支援团队抵达山西三龙的整改现场。二十多天里,他们与山西三龙的整改人员精诚合作,日夜奋战,至7月底,先后圆满完成了15台设备的整改工作。“技术上的交流和指导是毋庸置疑的,此外,他们还给我们带来了更可贵的精神影响。”山西三龙对本次支援给了高度认可。“他们不怕脏、不怕累的精神值得我们学习,也让我们每一位员工为之感动。”

代理商对本次整改纷纷给予了高度合作。为使整改配件能及时、安全到达,包头宏达动用了火车、汽车、飞机等多种运输方式,保证了纯正配件的供应。“有时,为了一个很小的配件,我们还会亲自驾车送过去,这体现的是一种态度。”代理商包头宏达分析了本次整改行动,他说,在三一蓬勃发展的今天,这一次整豆粉设备改行动让客户对三一和包头宏达都有了一种全新的认识,也让代理商对三一有了更深入的了解。“‘三不’‘三快’原则充分体现了三一从代理商利益出发的态度,让我们感觉很放心。”

整改完成后的设备被交付给客户

客户:重建信心 三环保空调一的理念和行动都值得信赖

在浙江成峰的服务办公室里,现挂着一面鲜艳的锦旗,“贴心好服务,三一送关怀”几个大字格外惹眼。这面锦旗来自湖州的客户周建平。“整改期间,有免费的备用机,工程一点都没耽误,整改一结束,等于换了一辆新机啊。” 周建平表示,之前设备故障频出,虽带给他一些困扰,但这次整改却让他重拾了对三一品牌的信心。“三一能正视产品的不足,积极采取补救措施,而且为客户考虑得这么周到,我想这样的品牌仍是值得信赖的。”

整改启动后,客户纷纷对三一的举措表示了惊喜。在一样的产量和熔体品质下7月2日,包头宏达正式为2008年购机的客户邵喜东进行设备整改。当整改团队来到工地时,邵喜东难以掩饰自己的激动,派出自己的操作手投入整改工作,自己则在一旁忙前忙后地配合。为不耽误工作进度,整改队伍多次冒雨工作,这令邵喜东十分感动。整改中,服务人员发现主阀上的过渡块本应从‘压力开关’整改为‘压力继电器’,然而,技改配件单中却并没有提供这一配件。略一思索后,服务人员转身从样机SY335上拆下过渡块,为客户更换。“三一将客户至上的理念实践得很透彻,我很满意。” 正是一个个细节上的关怀,令邵喜东式万能实验机对三一品牌的信赖逐步加深。

7月9日,是内蒙客户田海青交机的日子。整改成功的SY335经调试后,被交付至田海青的手中,是内蒙古地区完成的第一台整改设备。服务工程师侯永利、范卓等人与该机共同度过了长达43天的整改岁月。高达三十多度的气温,工作服务被汗水浸透,一中午,5个人几乎能喝掉一整箱矿泉水。为了赶进度,工程师们晚上常常加班到9点多。这对人的体力是极大的考验。“再苦再累也要坚持,我们可是三一的售后工程师,怎么可以失信客户呢?”

远在浙江的瞿工同样将对客户的承诺时刻记在心里。组装设备时,瞿工不幸被钢管砸伤了手臂,简单处理后,仍坚持整改,令在场的同仁深受鼓舞。时值盛夏,地面及挖机的温度高达45度,服务工程师们趴在挖机上忙碌,身上的衣服湿了又干,干了又湿,没有人退缩过。

正是这些忘我的付出,为三一品牌赢得了客户的支持。整改行动令三一在各个地区的知名度迅速上升。“三一的大力支持,代理商的密切配合,客户的全面认同,形成了坚固的铁三角,它将对三一品牌的发展产生深远的影响。”包头宏达对此充满信心。而在山西的最新回访调查中显示,客户对本次整改行动十分满意,客户纷纷表示,通过整改,他们已对三一品牌再次恢复了信心,相信三一挖掘机可以再次承载起他们的梦想和希望。“不久的将来,我还会再次购买三一挖掘机,我要与三一做最长久的朋友。”

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